CRM (MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ)

   Müşteri Ä°liÅŸkileri Yönetimi (MÄ°Y veya CRM (Customer Relationship Management)) konusunda yapılan uygulamalar ve çözümler sizlerinde bildiÄŸi gibi genele hitap edemeyeceÄŸinden ve firmalara özel olduÄŸundan her firma için ayrı ayrı düşünülmesi, araÅŸtırma ve incelemelerin yapılması gereken bir konudur. Her ne kadar anahtar çözüm diye nitelendirilen bir çok CRM uygulaması piyasada tanıtılmaktaysa da özelde her firmanın iÅŸleyiÅŸi, müşteri portfoyü ve pazarlama stratejisi farklı olacağından CRM uygulaması/çözümü de farklı olacaktır.
   CRM konusunda hizmet verebilmek için öncelikle kendi müşteri portfoyümüzü incelemek ve pazarda yer alabilmek için bir dizi araÅŸtırma ve incelemeler yaptık. Bir nevi sizlere daha iyi hizmet verebilmenin yollarını aradık. Hala geliÅŸimi devam etmekte olan kurumsal bir altyapımız mevcut olmakla birlikte kendi CRM çözümümüz de zamanla farklılıklar gösterecektir.
   Aslında CRM belki yüzyıllardan beri yer yer uygulanan ancak ÅŸu anki emtia ortamında olduÄŸu kadar ihtiyaç duyulmamış bir meseledir. Kimi firma müşterilerinin yapmış olduÄŸu iÅŸlemleri veya davranışları zihinsel olarak yorumlayarak kimisi bu iÅŸlemlerin veritabanını esas alarak müşterisini tanımaya ve kendince sınıflandırmaya hatta bu sınıflandırmaya göre hizmet etmektedir.
   AÅŸağı yukarı her sektörün emtialaÅŸtığı ve rekabetin hat safhada olduÄŸu bu dönemde bir adım önde olabilmenin yolu artık teknolojiyi çok daha etkin kullanmaktan geçmektedir. BaÅŸarılı bir CRM uygulamasının planlanıp hayata geçmesi ve de güncel kalabilmesi için sektörün, pazarın, müşteri kitlesinin ve müşteri davranışlarının çok iyi analiz edilmesi ve bu çalışmanın devamlılık arz etmesi lazımdır.
   ComTR Ä°nternet Hizmetleri, firmanıza uygun, pazarınıza ve müşteri kitlenizi/potansiyel müşteri kitlenizi analiz edebileceÄŸiniz sizi daha karlı hale getirebilecek bir CRM uygulamasını hayata geçirebilecek altyapıya ve deneyime sahiptir. Yapmanız gereken sadece istekli olmak, tüm birimlerinizle sürece destek vermek ve bu ana kadar olan tüm müşteri iÅŸlemlerinizi ve deneyimlerinizi bizlerle paylaÅŸmaktır.